九游官方平台九游官方平台）从万兆光网的家庭网络体验，到海淘物流中的网络支撑；从视频客服的创新服务，到乡村网红的顺畅直播……传统深厚的荆楚大地，正在通信技术的洪流中悄然迈向现代化。
近期，记者跟随“联通好服务 用心为客户——全国主流媒体团走进湖北联通”探访活动，实地走访武汉联通科技馆营业厅、黄冈联通等地，深入体验了湖北联通在数字化转型、网络建设、服务创新等领域的领先技术和暖心服务，感受到了新一代信息通信技术助力民生服务提质增效、驱动乡村振兴等领域的创新实践。
老汉口的街道满是庸常的烟火气，然而一跨进武汉联通科技馆营业厅，仿佛穿越到了科幻电影中的场景。雪白明亮的大厅里，根据不同用户需求被设置出智能体验、业务咨询、便民服务多个功能区。针对老年用户群体特别设立银发专区，针对残障人士设置无障碍通道及爱心专席等。
记者在银发专区看到，经过专项培训的联通服务人员一对一为老年人讲解智能手机使用技巧、防范电信诈骗知识，并现场演示如何使用“沃家关爱”联通亲情守护功能。在万兆体验区，记者体验了高速网络实时下载超高清8K电影、云游戏零延迟操作，直观感受未来网络带来的极致速度。
“针对老年人的数字帮扶，绝不仅是提供放大镜、老花镜。”科技馆营业厅店长付丽对记者说，“真正的帮扶是要手把手地帮助老年人搭上飞速发展的数字时代快车，还要保证他们能获得优惠、不受骗。”她说，这些年来，营业厅工作人员已经无数次教给老年用户通过手机操作获得每个月的套餐福利；多次在营业厅接待或电话咨询中发现电信诈骗的蛛丝马迹，并协助老年人及时止损；仔细讲解业务、资费，询问用户真实需求，帮他们按需定制，明明白白消费。甚至深入社区，指导老年人使用线上APP办理业务，定期回访用户，根据用户反馈纠偏等。“营业厅的工作需要很细心、耐心，是将‘最后一米’的惠民服务做到极致的地方。”付丽说。
你是不是有过这样的体验？家里宽带出问题了，但无论怎样跟服务热线描述也说不清？在湖北联通业务支撑中心，记者体验了5G视频客服的便捷实用。
“这个特别适合老年用户或科技小白。”热线业务受理组组长马瑛对记者说。“比如很多老年人不知道家里的电视遥控器怎么切换电视信号源；一些用户分不清光猫和电视机顶盒等。视频通话时把摄像头对着设备就很容易说清楚。”
据介绍，湖北联通宽带服务热线G视频客服，通过可视化指导提升故障解决率，为1.3万用户开启面对面服务新体验。视频客服不仅能进行实时的视频演示，视频专席人员还可通过实时视频互动功能，直接在线上查看用户的宽带线路、路由器、电视机顶盒等实地环境，以直观方式指导用户解决难题。“这样对座席人员的要求也更高了，除了要具备传统的电话服务能力外，还需要具备智家工程师解决问题的业务技能，为此我们对视频客服人员进行了系统培训，涵盖服务仪态、沟通技巧和宽带排障能力等。”马瑛说。
此外，湖北联通10010客户服务热线深度融合AI、大数据与流程自动化技术，以感知—认知—行为的全链路智能，打造了覆盖200+场景的数字员工——全语音门户。在线智能客服业务团队主管袁海燕对记者说，这位员工会在客户拨打10010热线秒极速响应，实现查询、办理、报障、投诉一站式在线万次的实战迭代，全语音门户机器人能提供千人千面的个性化服务，智能满意度达84.4%。
黄冈市浠水县洗马镇万当铺村是远近闻名的海归村，同时也是中国联通数字乡村五百强标杆村。万当铺村携手黄冈联通创新共建通信合作社，在数字基建、智慧农业、基层治理和文旅融合等领域形成了通信赋能乡村振兴的典型样本。
“通信合作社采用村委投资、村民受益模式推进网络升级。如今，全村实现千兆光纤全覆盖，网络速度从百兆跃升至千兆，村民通信支出降低50%以上。”村支书万成对记者说，基于合作社模式，黄冈联通打造的专属数村平台，将万当铺村党建、产业、生态等信息集中呈现，既是乡村治理的指挥中枢，又化作对外展示的数字名片。
“网络不卡了，很流畅。我也把直播从室内搬到了田间地头，卖货效果明显提升了。”当地网红“湖北乡村杨杨”告诉记者。黄冈联通在万当铺村实现了全域98.7%的5G网络覆盖。网速快了、钱袋子鼓了，村民借此搭建优质直播带货平台，黑米、太空米等农作物产品成为畅销货。
据了解，目前合作社已惠及村民700余人，入社农户153户，村集体经济创收6.2万元。曾经的普通村庄依托通信合作社模式，在产业发展上实现突破。万当铺村的成功模式已在浠水县复制推广，现有通信合作社20余个。
